Kebijakan Retur dan Penukaran Buku
Maktabah Rabbani
Di Maktabah Rabbani, kepuasan Anda adalah prioritas kami. Jika Anda menerima buku dalam kondisi yang kurang memuaskan atau terjadi kekeliruan pengiriman, kami siap membantu proses retur atau penukaran dengan ketentuan sebagai berikut.
1. Alasan Retur yang Diterima
Kami hanya menerima pengajuan retur atau penukaran jika memenuhi salah satu kondisi di bawah ini:
Cacat produksi/kerusakan fisik
Terdapat halaman yang hilang, urutan halaman terbalik, tulisan buram/tidak terbaca, atau jilidan lepas yang bukan karena kelalaian pembeli.
Kerusakan akibat pengiriman
Buku rusak parah seperti basah, robek, atau penyok berat yang terjadi selama proses ekspedisi.
Salah kirim
Judul buku yang diterima tidak sesuai dengan resi atau nota pembelian.
2. Syarat dan Ketentuan Retur
Untuk memproses retur, mohon pastikan syarat-syarat berikut terpenuhi:
Batas waktu
Pengajuan retur maksimal 3x24 jam setelah buku diterima berdasarkan pelacakan resi pengiriman atau tanggal nota pembelian.
Bukti pembelian
Menyertakan nota pembelian, struk, invoice, atau bukti transaksi online yang sah.
Kondisi buku
Buku harus dalam kondisi yang sama saat diterima, belum dicoret-coret, dilipat, atau dirusak sengaja oleh pembeli.
Wajib video unboxing
Untuk pembelian online, wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda/editan saat membuka paket sebagai bukti valid kerusakan.
3. Opsi Penyelesaian
Jika retur disetujui, kami menawarkan beberapa opsi solusi:
Penukaran produk
Diganti dengan judul buku yang sama dalam kondisi baru dan baik.
Tukar judul lain
Jika stok buku yang sama habis, Anda boleh menukarnya dengan buku lain senilai harga pembelian, atau membayar selisihnya jika harga lebih tinggi.
Pengembalian dana
Jika stok habis dan Anda tidak menginginkan buku lain, dana akan dikembalikan penuh ke rekening Anda dalam waktu 2-3 hari kerja.
4. Ketentuan Ongkos Kirim
Ketentuan biaya pengiriman retur mengikuti penyebab pengajuan retur:
Kesalahan toko/cacat produk
Semua biaya ongkos kirim, baik retur ke toko maupun pengiriman kembali ke pembeli, akan ditanggung sepenuhnya oleh Maktabah Rabbani.
Kesalahan pembeli
Jika penukaran disetujui karena pembeli salah memilih judul, seluruh ongkos kirim ditanggung oleh pembeli.
Cara Mengajukan Retur
Hubungi Tim Layanan Pelanggan melalui WhatsApp +628138725097 atau rabbaniinstituteid@gmail.com.
Kirimkan format: Nama / Nomor Pesanan / Judul Buku / Alasan Retur.
Sertakan foto nota dan video unboxing/foto kerusakan.
Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu maksimal 1x24 jam dan memberikan instruksi alamat pengembalian.
Catatan: Kami berhak menolak pengajuan retur jika ditemukan indikasi manipulasi, kesengajaan merusak buku, atau pengajuan yang melewati batas waktu yang telah ditentukan.